Пришла очередная порция моих книг. Открываю

Пришла очередная порция моих книг. Открываю и с удивлением обнаруживаю что одной-то штуки нехватает, я - в АСЮ, пишу в магазин: так мол и так, где моя книга (которая кстати уже оплачена ), мне самым невинным образом отвечают что я могу либо заменить на равноценный товар либо вернуть деньги . Вот это работа с клиентами, я в шоке . Кстати, в прелагающейся накладной помимо заказа есть такая строчка: рекламный постер одной из книг, так вот самое забавное что его тоже нету